兴马镇：“三举措”强化服务效能，助力优化营商环境

兴马镇政务服务紧密关注群众的所需所求，推动政务服务覆盖“最后一公里”，真正将百姓的事当成了自己的事，通过真心实意地为群众办实事，将党的关怀和温暖送到百姓身边。

一是强化制度引领，规范窗口服务。建立健全首问负责制、责任追究制、限时办结制、一次性告知制等相关工作制度，科学统筹规划窗口设置，持续推进窗口服务规范化、制度化建设，细化窗口服务标准，明确岗位职责，规范办事流程。

二是强化服务覆盖，促进服务便民。针对基层服务不足和短板，不断规范服务程序，推进事项下放、服务下沉，不断完善预约、延时等特色服务，为群众提供咨询、指导、代办等全流程服务，真正做优做实基层便民服务工作。群众利益无小事，便民服务无止境。

三是强化业务能力，增强责任担当。定期开展工作业务和文明礼仪培训，加强文明用语、礼仪规范、服务态度、工作作风、业务办理等方面学习，以更加主动热情的态度和文明礼貌的言行为办事群众服务，用实际行动提升窗口服务水平，树立良好窗口形象。

下一步，兴马镇将积极践行“便民、利民、惠民”服务理念，强化同上级部门沟通，不断创新服务模式，优化营商环境，扎实推进政务服务体系标准化建设，不断提升政务服务水平和服务质量。（胡庶乾）